Algemene voorwaarden

Laatst gewijzigd op: 22 april 2024

1. Definities

1.1. Raakmakers: Onderneming gevestigd aan Koningsschot 18a, 3905 PS Veenendaal en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66901359, ook te vinden op www.raakmakers.nl vertegenwoordigt door Tjerk Hubregtse

1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf die met Raakmakers een Overeenkomst heeft gesloten.

1.3. Overeenkomst: De overeenkomst tussen Partijen op grond waarvan Raakmakers zijn Diensten aan Opdrachtgever levert, en waarvan de Algemene Voorwaarden onlosmakelijk onderdeel uitmaken.

2. Toepasselijkheid en interpretatie

2.1. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van iedere (rechts)handeling verband houdende met de voorbereiding, totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst. De Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle volgende Overeenkomsten tussen Opdrachtgever en Raakmakers, indien Opdrachtgever de gelding ervan in eerdere Overeenkomsten met Raakmakers heeft aanvaard.

2.2. De opdrachtgever wordt geacht bij het verstrekken van opdrachten kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, waarvan slechts kan worden afgeweken na schriftelijke toestemming. Het niet eisen van naleving van de algemene voorwaarden leidt niet tot verval van rechten.

2.3. Bepalingen of voorwaarden gesteld door Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, de Algemene Voorwaarden zijn enkel van toepassing op de Overeenkomst voor zover Partijen dit schriftelijk overeenkomen.

3. Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1. Alle Offertes en andere aanbiedingen van Raakmakers zijn vrijblijvend en geldig voor de duur van 14 dagen, tenzij anders aangegeven.

3.2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Opdrachtgever van de Offerte van Raakmakers en het voldoen aan de daarbij door Raakmakers gestelde voorwaarden.

3.3. Een aanbod wordt in ieder geval verondersteld te zijn aanvaard, indien aan de Overeenkomst zonder tegenspraak uitvoering wordt gegeven. Het aanbod kan zowel mondeling als schriftelijk worden aanvaard.

4. Uitvoering van de Overeenkomst

4.1. Raakmakers zal na de totstandkoming van de Overeenkomst de uitvoering naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.

4.2. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de opdracht mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Raakmakers aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opdracht, tijdig aan Raakmakers worden verstrekt.

4.3. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft Raakmakers het recht derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst. De Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op de werkzaamheden die derden in het kader van de Overeenkomst verrichten. Deze derden zijn niet vertegenwoordigingsbevoegd.

4.4. Bij werkzaamheden buiten de thuislocatie komen de kosten van vervoer, reis- en verblijfkosten voor rekening van de Opdrachtgever, tenzij anders is overeengekomen.

4.5. Er wordt een kilometervergoeding gehanteerd van 0,28 cent per kilometer exclusief btw.

4.6. De opdrachtgever heeft de verantwoordelijkheid om te zorgen dat alle vergunningen, ontheffingen en alle andere beschikkingen die nodig zijn om het werk goed te kunnen uitvoeren, tijdig verkregen zijn.

5. Oplevering van het werk

5.1 Het werk wordt als opgeleverd beschouwd als:

a) de opdrachtgever het werk schriftelijk heeft goedgekeurd;

b) het werk door de opdrachtgever in gebruik is genomen. Neemt de opdrachtgever een deel van het werk in gebruik dan wordt dat gedeelte als opgeleverd beschouwd;

c) Raakmakers schriftelijk aan opdrachtgever heeft medegedeeld dat het werk is voltooid en dat opdrachtgever niet binnen 14 dagen schriftelijk kenbaar heeft gemaakt of het werk al dan niet is goedgekeurd;

d) de opdrachtgever het werk niet goedkeurt op grond van kleine gebreken of ontbrekende onderdelen die binnen 14 dagen kunnen worden hersteld of nageleverd en die ingebruikname van het werk niet in de weg staan.

5.2 Keurt de opdrachtgever het werk niet goed dan is hij verplicht dit onder opgaaf van redenen schriftelijk aan Raakmakers kenbaar te maken en Raakmakers in de gelegenheid te stellen het werk opnieuw te leveren. De bepalingen van dit artikel zijn daar opnieuw op van toepassing.

6. Duur en wijziging van de Overeenkomst

6.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij beide partijen schriftelijk anders overeenkomen.

6.2. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.

6.3. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Raakmakers zal de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

6.4. In afwijking van lid 3 zal Raakmakers geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan haar kunnen worden toegerekend.

6.5. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal Raakmakers de opdrachtgever hierover vooraf inlichten.

7. Opzegging overeenkomst

7.1. Beide partijen kunnen te allen tijde de overeenkomst schriftelijk opzeggen. Partijen dienen in dat geval een opzegtermijn van tenminste twee volle kalendermaanden in acht te nemen. Indien de opdrachtgever de overeenkomst opzegt, is deze verplicht de tot dan toe gedane productiekosten te vergoeden, inclusief de reserveringen en uitgaven welke niet meer geannuleerd kunnen worden.

7.2. Raakmakers mag de Overeenkomst op elk moment opschorten of opzeggen indien:

a) De Opdrachtgever failliet is verklaard;

• De Opdrachtgever surseance van betaling is verleend;

• De onderneming van Zakelijke Klant wordt ontbonden of geliquideerd.

7.3. Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na het einde van de Overeenkomst voort te duren, blijven ook na het einde van de Overeenkomst onverminderd van kracht en zijn van toepassing op Opdrachtgever en diens rechtsopvolgers.

8. Prijs en betaling

8.1. Opdrachtgever betaalt Raakmakers het bedrag zoals vermeld in de Overeenkomst. Alle door Raakmakers genoemde prijzen zijn in euro’s.

8.2. In sommige gevallen wordt een aanbetaling vereist. Het aan te betalen bedrag wordt opgenomen in de Overeenkomst.

8.3. Alle door Raakmakers genoemde prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij anders vermeld.

8.4. Voor elke factuur geldt een betalingstermijn van 30 dagen.

8.5. Indien een prijs is gebaseerd op door Opdrachtgever verstrekte gegevens en deze gegevens onjuist blijken te zijn, dan heeft Raakmakers het recht de prijs hierop aan te passen, ook nadat de Overeenkomst reeds tot stand is gekomen.

8.6. Indien de Opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, wordt hij door Raakmakers gewezen op de te late betaling. Na kennisgeving van de niet-tijdige betaling gunt Raakmakers Opdrachtgever een termijn van 14 dagen alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen.

8.7. Bij een niet-tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen wettelijke rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, met inbegrip van de kosten voor advocaten, juristen, deurwaarders en incassobureaus.

8.8. Raakmakers kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of Opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, maar ook van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien Raakmakers op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling te verbinden.

9. Annulering

9.1 Geplande werkdagen kunnen zonder consequenties worden verplaatst c.q. geannuleerd mits tenminste rekening wordt gehouden met een termijn van meer dan 48 uur voor aanvang van de opdracht, dat wil zeggen, voor aanvang van de reistijd. Dit geldt met uitzondering van gereserveerde apparatuur, en of andere gemaakte afspraken en daaruit voortvloeiende kosten ten behoeve van de geplande werkdag(en) voor de opdrachtgever. Vindt de verplaatsing c.q. annulering plaats na deze termijn, dan geldt:

a) bij verplaatsing c.q. annulering minder dan 24 uur van tevoren wordt 50% van de gereserveerde tijd in rekening gebracht.

b) bij verplaatsing c.q. annulering op de dag zelf wordt 75% van de gereserveerde tijd in rekening gebracht.

10. Verplichtingen Opdrachtgever

10.1. Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle (technische) informatie, beslissingen en gegevens die volgens hem nodig zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst, tijdig aan Raakmakers worden verstrekt. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid hiervan. Hieronder wordt mede begrepen, maar is niet beperkt tot, het voldoen aan vergunningsaanvragen en andere wettelijke vereisten.

10.2. Indien nodig voor de uitvoering van de overeenkomst zorgt Opdrachtgever tijdig voor de kosteloze beschikking over en vrije toegang tot het terrein, het gebouw en/of de locatie waar de werkzaamheden moeten worden verricht. Opdrachtgever zorgt daarbij dat Raakmakers kosteloos gebruik kan maken van een geschikte bergruimte, eventueel benodigde (nuts)voorzieningen, zoals elektriciteit, (drink)water, gas, perslucht, telecom of rioleringsaansluiting.

10.3. Opdrachtgever draagt zorg voor schone, veilige en gezonde werkomstandigheden en is verplicht Raakmakers en diens Werknemers tijdig te waarschuwen voor gevaarlijke situaties.

10.4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de omstandigheden die de uitvoering van de werkzaamheden verhinderen of belemmeren.

11. Beeldrecht

11.1 Het eigendomsrecht van de gebruikte beelden blijft te allen tijde van Raakmakers. De door haar gemaakte beelden mogen niet door derden gebruikt worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.2 Bij gebruik van beeldmateriaal is de afnemer verplicht een copyright- en naamsvermelding te plaatsen, tenzij anders overeengekomen.

12. Incassokosten

12.1 Is de opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van opdrachtgever.

12.2 Indien Raakmakers aantoont hogere kosten te hebben gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.

13. Intellectuele Eigendomsrechten

13.1. De Intellectuele Eigendomsrechten, waaronder begrepen alle afbeeldingen, tekeningen, (technische) omschrijvingen en adviezen welke Raakmakers verstrekt aan Opdrachtgever, berusten bij Raakmakers.

13.2. De Opdrachtgever zal geen handelingen verrichten die inbreuk kunnen maken op de Intellectuele Eigendomsrechten van Raakmakers en/of haar licentiegevers, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het zonder toestemming geheel of gedeeltelijk openbaar maken en/of verveelvoudigen van het in het vorige lid bedoelde. Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat enig ongeoorloofd gebruik of handelen inbreuk maakt op de Overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.

13.3. De rechten en copyright op al het materiaal blijven te allen tijde bij Raakmakers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Het intellectuele eigendom is niet overdraagbaar.

14. Geheimhouding

14.1. Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie redelijkerwijs als vertrouwelijk valt aan te merken, of door een van Partijen expliciet als vertrouwelijk is aangemerkt. Partijen leggen deze verplichting tevens aan op hun Werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.

14.2. De verplichting tot geheimhouding blijft ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.

15. Aansprakelijkheid

15.1. De aansprakelijkheidsbeperkingen uit deze Overeenkomst gelden behoudens indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Raakmakers.

15.2. Raakmakers zal zich inspannen de Overeenkomst zo zorgvuldig en veilig mogelijk uit te voeren. Raakmakers kan geen invloed uitoefenen op het uiteindelijke gebruik van het geleverde. Opdrachtgever is dan ook zelf verantwoordelijk voor het gebruik van het resultaat van de Overeenkomst.

15.3. Oplevering van de Overeenkomst ontslaat Raakmakers van alle aansprakelijkheid voor gebreken die de Opdrachtgever ten tijde van de Oplevering al had ontdekt, of redelijkerwijs had moeten ontdekken.

15.4. De totale aansprakelijkheid van Raakmakers voor directe schade geleden door Opdrachtgever als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van deze Overeenkomst, dan wel door een onrechtmatig handelen van Raakmakers, diens werknemers of door hem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag dat gelijk is aan de in de Overeenkomst bedongen prijs (inclusief btw), met een maximum van € 1.000,00.

15.5. Onder directe schade wordt uitsluitend begrepen: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Raakmakers aan de Overeenkomst te laten beantwoorden en redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.

15.6. Aansprakelijkheid van Raakmakers jegens Opdrachtgever voor indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst, vertragingsschade, schade wegens verlies van gegevens, schade wegens overschrijding van termijnen als gevolg van gewijzigde omstandigheden, schade als gevolg van het verschaffen van gebrekkige medewerking, informatie of materialen door Opdrachtgever en schade wegens door Raakmakers gegeven inlichtingen of adviezen waarvan de inhoud niet uitdrukkelijk onderdeel van de Overeenkomst, is uitgesloten.

15.7. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade binnen een redelijke termijn, maar in ieder geval binnen twee (2) maanden na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Raakmakers meldt.

15.8. De aansprakelijkheid van Raakmakers met betrekking tot toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Raakmakers onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Raakmakers ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Raakmakers in staat is adequaat te reageren.

15.9. Opdrachtgever vrijwaart Raakmakers voor alle aanspraken van derden (waaronder klanten van Opdrachtgever), ter zake van vergoeding van schade, kosten of rente, verband houdende met deze Overeenkomst en/of de Dienst.

15.10. Raakmakers kan niet tot nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst worden gehouden indien Raakmakers in de nakoming wordt verhinderd als gevolg van overmacht. Raakmakers is niet aansprakelijk voor enige schade die het gevolg is van overmacht.

15.11. Onder overmacht wordt mede, maar niet uitsluitend, verstaan: storingen van publieke infrastructuur, gebrekkigheid van zaken, apparatuur of programmatuur of ander bronmateriaal waarvan Opdrachtgever het gebruik heeft voorgeschreven, onbeschikbaarheid van Werknemers, overheidsmaatregelen, algemene vervoersproblemen, stakingen, oorlogen, terroristische aanslagen en binnenlandse onlusten.

15.12. Indien een overmachtssituatie langer dan 90 dagen duurt, hebben Partijen het recht om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar voor het overige verschuldigd zullen blijven.

16. Wijziging Algemene Voorwaarden

16.1. Raakmakers behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging.

16.2. Wijzigingen worden bekend gemaakt via www.raakmakers.nl, per e-mail aan Opdrachtgever, of een ander kanaal waarvan Raakmakers kan bewijzen dat de bekendmaking is verzonden naar Opdrachtgever. Niet-inhoudelijke wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd en behoeven geen berichtgeving.

17. Slotbepalingen

17.1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

17.2. Voor zover door regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Raakmakers gevestigd is.

17.3. Onder “schriftelijk” wordt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail en fax verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaat.

17.4. Indien een bepaling in de Overeenkomst of Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst of Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.

17.5. Raakmakers is gerechtigd om zijn rechten en plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde partij die Raakmakers of de bedrijfsactiviteiten van Raakmakers overneemt.